FAQ Questions fréquemment posées

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DÉTAILS DE L'OBJET

Sauf indication contraire, tous nos articles sont neufs, sans défaut et en parfait état.

La pièce est-elle accompagnée d'un COA / Boîte?

Que la pièce soit livrée avec un COA et un Boîte ou non, cela est clairement indiqué sur la page du produit. Veuillez noter que le Boîte peut être un étui, une chemise, un blister, un cadre, etc.

Quel est le numéro du COA ? Puis-je choisir le numéro de série de la pièce?

Malheureusement, il n'est pas possible de choisir le numéro de série de la pièce et/ou le numéro du COA. De plus, nous ne pouvons pas rechercher un numéro de série bas ou des numéros chanceux contenant "8", etc.

Nous recevons de nombreuses commandes et nous nous efforçons de les expédier le plus rapidement possible. Ouvrir toutes les boîtes pour rechercher un numéro de pièce spécifique ralentirait le processus d'expédition et entraînerait des retards pour tous nos clients.

Puis-je voir une photo réelle de l'article?

Sur le site web, nous utilisons uniquement des photos officielles fournies par les monnaies. Si vous voulez voir d'autres photos et vidéos des articles, suivez-nous sur Facebook, Instagram, TikTok et YouTube.

Les pièces sont-elles graded?

Sauf indication contraire, les pièces vendues sur notre site Web ne sont pas graded. Toutes les pièces graded sont livrées dans un slab, comme indiqué sur la page du produit.

Puis-je avoir une réduction?

Nous aimons choyer nos clients! C'est pourquoi nous sommes fiers de proposer un programme de récompense de fidélité qui vous permet de gagner des points et de les convertir en une réduction sur votre prochaine commande!

De plus, nous vous proposons une sélection de pièces en promotion qui est mise à jour trois fois par semaine! Visitez la page "Ventes Deals" du site pour découvrir ce qui est en promotion en ce moment!

SÉCURITÉ

Votre site est-il sécurisé? Puis-je acheter en toute confiance?

Nous utilisons le cryptage SSL (https://) sur notre site web, y compris pour l'identification des comptes clients et le traitement des commandes. Cela signifie que vos données personnelles et vos informations de paiement sont toujours protégées à 100%.

EXPÉDITION

Dans combien de temps ma commande arrivera-t-elle ?

Les commandes sont expédiées depuis notre siège à Rome (Italie) dans un délai d'un jour ouvrable*. Une fois expédiées, les commandes arrivent généralement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables avec l'envoi express, en fonction de votre lieu de résidence. Le délai d'arrivée estimé pour les commandes expédiées par voie postale est de 11 à 22 jours ouvrables, en fonction de votre lieu de résidence. Veuillez noter qu'il s'agit d'une estimation et que les délais réels peuvent varier, sous réserve du dédouanement.

*Pour les articles en prévente, les commandes sont expédiées rapidement dès que l'article acheté est disponible.

D'où expédiez-vous ?

Nous expédions nos commandes depuis Rome, en Italie. Tous les envois par Courrier Express (UPS, DHL...) partent de Rome et sont envoyés directement à votre adresse. Tous les envois par Service Postal (courrier recommandé) sont assurés par "Spring Global Mail" (leader mondial dans la fourniture de services de courrier international aux entreprises), qui collecte les colis et les transmet aux Pays-Bas, où ils sont ensuite envoyés dans le pays de destination. Si l'étiquette de votre colis indique "NL", ne vous inquiétez pas! Il s'agit uniquement d'un lieu de transit.

Dans quels pays livrez-vous?

Nous expédions dans le monde entier, aucun pays n'est exclu!

Quels sont vos frais d'expédition?

Power Coin offre un envoi postal gratuit pour les commandes supérieures à 200€ et un envoi express gratuit pour les commandes supérieures à 350€. Pour les autres commandes, veuillez consulter le tableau suivant:

	Envoi Postal	Envoi Express
Italia	7.00 €	19.90 €
Europa	8.90 €	19.90 €
USA	9.90 €	29.90 €
Autres Pays	9.90 €	39.90 €

Comment puis-je suivre mon colis?

Power Coin vous enverra un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi dès que votre commande sera expédiée. Veuillez prévoir 24 à 48 heures pour que les informations de suivi soient mises à jour une fois votre commande expédiée.

Puis-je combiner deux ou plusieurs commandes en un seul colis?

Oui, vous pouvez combiner vos commandes pour l'expédition sans frais supplémentaires dans le but de faciliter le suivi et de recevoir un seul colis. Cependant, veuillez être conscient que chaque commande est toujours soumise à ses propres frais de livraison, à moins qu'elle n'atteigne individuellement le seuil de livraison gratuite de 200€. Il n'est pas permis de modifier une commande existante pour ajouter des articles et se qualifier pour la livraison gratuite une fois que la commande a été passée et payée. Il est important de noter que même lorsque les commandes sont expédiées ensemble (combinées), elles sont traitées séparément en termes de frais de livraison. Par exemple, si l'une de vos commandes dépasse 200€ et se qualifie pour la livraison gratuite, cela n'étend pas la livraison gratuite à une autre commande combinée qui est en dessous du seuil de 200€.

Que se passe-t-il si mon colis est perdu?

Votre colis est garanti par Power Coin. Dans le cas peu probable où votre colis serait perdu, Power Coin vous réexpédiera votre commande (sous réserve de disponibilité). Si l'article perdu n'est plus disponible, Power Coin émettra un bon d'achat du même montant que la commande. Achetez en toute confiance et en toute tranquillité d'esprit!

PAIEMENT

Quels types de paiement acceptez-vous?

Tous les paiements acceptés sont affichés à la caisse. Nous acceptons toutes les Principales Cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express, Discover, JCB, Diners), les virements bancaires et d'autres méthodes de paiement locales utilisées dans certains pays (Klarna, Sofort, Giropay, iDeal, etc.). Nous acceptons également de nombreuses crypto-monnaies (Bitcoin, Ethereum, Litecoin, Tether, USD Coin etc.).

Quelles devises acceptez-vous?

Notre devise principale est l'EURO (€), cependant, vous pouvez également effectuer des paiements en dollars américains ($), en livres sterling (£) ou en roubles russes (₽). Vous pouvez changer de devise dans le coin supérieur droit de la page d'accueil. Si vous devez convertir le prix dans une autre devise, vous pouvez utiliser un convertisseur de devises en ligne, comme celui-ci. N'oubliez pas que le montant réel facturé dépend du taux de change du jour et des frais appliqués par votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit.

LOYALTY POINTS

Que sont les Points de Fidélité?

Pour chaque commande passée sur notre site, Power Coin vous récompense avec des Points de Fidélité jusqu'à un maximum de 1000 points par commande.

Comment fonctionne le Programme de Fidélité ?

Pour chaque commande passée sur notre site, Power Coin vous récompense avec des points de fidélité jusqu'à un maximum de 1000 points par commande. Les points de fidélité sont valables sur votre compte pendant six mois à compter de la date de la commande et peuvent être convertis en un bon d'achat. Le bon d'achat généré est valable pendant sept jours. Veillez donc à convertir vos points de fidélité lorsque vous êtes prêt à passer une nouvelle commande. Les points et/ou les bons d'achat expirés ne peuvent pas être réintégrés. Si vous annulez une commande, les points de fidélité gagnés et/ou utilisés avec celle-ci seront perdus et ne pourront pas être réintégrés.

Où puis-je trouver mes points et mes bons de réduction?

Après vous être connecté à votre compte, vous trouverez la section "Mes récompenses" où vous pourrez voir vos points disponibles et les convertir en bons d'achat.

J'ai passé une commande mais je n'ai pas reçu de Points de Fidélité, comment cela se fait-il ?

Les points sont attribués une fois que le paiement a été confirmé.

Les points de fidélité expirent-ils?

Oui, ils expirent après 6 mois d'inactivité.

J'ai converti mes points en un bon de réduction. Quand expire-t-il?

Le bon de réduction a une durée d'une semaine.