Commandes livrées

Si le client n’est pas entièrement satisfait de son achat, il peut retourner les articles dans un délai de 14 jours après réception, à condition qu’ils soient en parfait état et dans leur emballage d’origine. Le non-respect de ces conditions rend le droit de rétractation inapplicable.

Pour initier correctement la procédure de retour, le client doit :

 - Envoyer un e-mail à Power Coin en exprimant son intention de retourner la commande ;

 - Attendre la confirmation de Power Coin avant de procéder à l’expédition ;

 - Noter que tous les frais d’expédition, de douane et d’assurance sont à la charge de l’acheteur.

Une fois la marchandise reçue, Power Coin procédera à une inspection pour vérifier son état. Si l’article est conforme, un bon sera crédité sur le compte du client, valable pendant un an. Le bon n’inclura pas les frais d’expédition, de douane, d’assurance ou autres frais accessoires.

Si le client préfère un remboursement monétaire au lieu du bon, une commission de 5 % sera appliquée sur le montant remboursé. Tous les points de fidélité accumulés ou utilisés seront perdus.

Dans le cas rare où la marchandise reçue est défectueuse ou endommagée, Power Coin la remplacera, sous réserve de disponibilité. Si l’article n’est plus disponible, un bon de valeur équivalente sera émis ou un remboursement intégral sera proposé après retour et inspection.

Commandes de prévente

Les produits en prévente sont des articles non disponibles en stock au moment de l’achat. La date de disponibilité indiquée sur la page produit est estimative et peut changer pour des raisons indépendantes de la volonté de Power Coin.

Le paiement des précommandes est exigé au moment du paiement pour garantir le meilleur prix et une expédition rapide dès que l’article est disponible.

En effectuant une précommande, le client s’engage, avec Power Coin, à respecter la quantité totale commandée auprès de la Monnaie productrice.

Par conséquent, en cas d’annulation, toutes les précommandes sont soumises à des frais de 5 %, avec un remboursement de 95 % du montant payé.

En alternative, si le client le souhaite, Power Coin peut émettre un bon de 100 % de la valeur de la commande, valable un an.

Commandes en stock

Si un produit en stock est commandé mais pas encore expédié, et que le client demande une annulation, une pénalité de 5 % sera appliquée, avec un remboursement de 95 % du montant payé.

En alternative, Power Coin peut émettre un bon de 100 % de la valeur de la commande.

Note importante

Le droit d’annulation selon la réglementation sur la vente à distance ne s’applique PAS aux produits en lingots/pièces fournis, car leur prix dépend des fluctuations du marché financier. Ces produits sont donc exclus du droit d’annulation selon l’article 16 (b) de la DIRECTIVE UE 2011/83/UE.

Toute commande annulée de lingots/pièces sera soumise à des frais de 5 % plus toute perte de valeur liée au marché. Le client n’a droit à aucun gain lié au marché sur une commande annulée.